【新时代 新作为 新篇章】“委屈不白受” 通州税务局颁“委屈奖

  办税服务厅是涉税事项最集中、征纳互动最频繁、纳税人诉求最直接的窗口,也是税务机关落实减税降费等政策的最前沿,人与人交流沟通最为密集,因此也成为各类矛盾和风险隐患易发的场所。

  今年5月,大厅窗口工作人员张誉婷接待了一名纳税人,这名纳税人刚去自助办税服务区自助开工程收款发票,但在缴完应缴的增值税后,由于系统故障,城建税和教育费附加等相关税费无法扣缴,因此,发票也无法开具,于是他来到办税服务窗口询问原因。不了解具体情况的张誉婷告诉他,需要缴纳城建税等相关税费后,才可以开具其需要的发票。但纳税人误认为是重复征税,很是焦躁,突然将手上资料一甩,连拍数下桌子,大声叫嚷:“这怎么回事?能办还是不能办?转来转去还是不行,我们交的钱就养着你们这帮人!”张誉婷一下子懵了,但她强忍着委屈,耐心仔细问清楚情况后,给该纳税人办完了相关涉税手续。

  像这类事情,每个大厅工作人员都遇到过。但摩擦再小,如果疏于应对或是处置不当,轻则影响服务效率、损害税务形象,重则危及征纳互信、降低纳税遵从,所以工作人员遇到委屈都“忍”了下来。为强化一线办税服务人员人性化管理,更好地推动“真诚服务”品牌建设,分局出台了“委屈奖”,对受委屈的工作人员给予精神和物质奖励。对于这个奖,税务人员高兴的同时也觉得自己的付出是值得的,张誉婷说:“这个奖是对我们的慰藉,我们会更加努力工作,让纳税人满意。”

  据悉,通州税务部门以抓收入、抓服务、抓执法、抓队伍为驱动,立体呈现简政便民、执法公正规范形象和风貌。同时,引入“劳动竞赛”机制,激励干部扛旗夺冠,全系统94人次拥有“三师”资格,占比19.75%,居南通市之首;2人分获全国办税技能竞赛暨第八届全国税法知识竞赛决赛团体一等奖、个人二等奖,并获“全国办税技能最佳能手”荣誉称号。(童轩)